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コンプライアンス全職員研修会を実施しました。

投稿日:2021年11月18日
カテゴリー: 各種取組

 NOSAIでは、11月をコンプライアンス推進月間として、職員の意識向上を目的に「自己診断」、「標語の策定」、「研修会」などを行っています。
 16日には、コンプライアンス全職員研修会を開催しました。コロナ禍ということで、会場のガイドラインに沿って、配置に工夫して実施。2年ぶりに多くの職員が集まりました。

 前半は、「苦情・クレーム対応研修」と題して、Blooming place代表の松田美紀先生の講義を受けました。

 「クレーム」は、お客様からの期待の表れでもあるので、恐れずにきちんと対応することが重要。対応に失敗して、お客様を怒らせるとこれが「苦情」になる、とのこと。コロナ禍なので、「マスクを買ったが、ゴムが切れた」を例に、お客様の視点に立って対応を考え、研修しました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 後半は、臨床心理士 公認心理師の橋本和仁先生による「働く人の「心の健康」とより良い職場づくり」を受講。

  働く人、20代~60代の世代別に直面する問題や傾向、コロナ禍での注意点など、「心の健康」を維持するための具体的な方法や、メンタルヘルスについて学ぶことが出できました。
「鳥カゴに入れられた鳥は、何年かするとカゴから出なくなる」というのが、コロナ禍の巣ごもりと同じで、自粛生活に慣れてしまった自分を実感もしました。リスクのない活動を積極的にしていきたいと思います。

 

 

 国の制度を実施するNOSAIの職員として、今後もコンプライアンスを遵守し、心の健康を保ち、いい職場作りをして、農家の皆様に対応していけたらと思っております。

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